Resultat af brugerundersøgelse
Herunder kan du læse resultaterne af M1’s brugerundersøgelse, med vores kunders mening om os og hvordan de bruger M1. Se også udvalgte udtalelser fra kunderne hos M1.
Jeg kan nemt finde frem til de informationer jeg behøver på M1's hjemmeside:
Meget uenig
Meget enig
Gennemsnit: 7.65
Gennemsnit i 2010: 7.57
Teksterne på hjemmesiden er nemme at forstå:
Meget uenig
Meget enig
Gennemsnit: 7.99
Gennemsnit i 2010: 7.88
Jeg kan nemt finde frem til M1's priser:
Meget uenig
Meget enig
Gennemsnit: 7.85
Gennemsnit i 2010: 7.75
Serviceoversigten giver mig et godt overblik over mine services:
Meget uenig
Meget enig
Gennemsnit: 8.04
Gennemsnit i 2010: 7.91
Samtalespecifikationen er meget overskuelig:
Meget uenig
Meget enig
Gennemsnit: 8.02
Gennemsnit i 2010: 7.99
Jeg synes godt om designet på hjemmesiden:
Meget uenig
Meget enig
Gennemsnit: 7.55
Gennemsnit i 2010: 7.49
Jeg synes min minuttakst hos M1 er yderst konkurrencedygtig:
Meget uenig
Meget enig
Gennemsnit: 8.03
Gennemsnit i 2010: 7.34
M1's priser på SMS (herunder FriSMS) er yderst konkurrencedygtige:
Meget uenig
Meget enig
Gennemsnit: 8.04
Gennemsnit i 2010: 7.35
Jeg er meget tilfreds med priserne på telefoner hos M1:
Meget uenig
Meget enig
Gennemsnit: 7.18
Gennemsnit i 2010: 6.72
M1 oplyser meget godt om hvilke services der tilbydes:
Meget uenig
Meget enig
Gennemsnit: 7.86
Gennemsnit i 2010: 7.65
Jeg vil hellere betale via PBS frem for at tanke op på nettet, hvis prisen er den samme:
Meget uenig
Meget enig
Gennemsnit: 6.14
Gennemsnit i 2010: 5.41
Jeg synes at de services M1 tilbyder, tilfører mit abonnement mere værdi:
Meget uenig
Meget enig
Gennemsnit: 7.37
Gennemsnit i 2010: 6.82
Hvordan vil du helst kontakte M1 ved spørgsmål?
Hvordan kontaktede du kundeservice?
Kunder der har kontakt med kundeservice på anden vis end telefonisk.
Muligheden for at komme i kontakt med M1:
Meget Utilfreds
Meget Tilfreds
Gennemsnit: 7.18
Gennemsnit i 2010: 6.96
Svartiden på din henvendelse:
Meget Utilfreds
Meget Tilfreds
Gennemsnit: 7.07
Gennemsnit i 2010: 7.12
Medarbejderens evne til at løse dit problem:
Meget Utilfreds
Meget Tilfreds
Gennemsnit: 7.19
Gennemsnit i 2010: 6.9
Medarbejderens venlighed og imødekommenhed:
Meget Utilfreds
Meget Tilfreds
Gennemsnit: 7.93
Gennemsnit i 2010: 7.72
Kunder der har kontakt med kundeservice telefonisk.
Muligheden for at komme i kontakt med M1:
Meget Utilfreds
Meget Tilfreds
Gennemsnit: 7.58
Gennemsnit i 2010: 7.49
Ventetiden på telefon:
Meget Utilfreds
Meget Tilfreds
Gennemsnit: 6.96
Gennemsnit i 2010: 7.11
Medarbejderens evne til at løse dit problem:
Meget Utilfreds
Meget Tilfreds
Gennemsnit: 8.01
Gennemsnit i 2010: 7.67
Medarbejderens venlighed og imødekommenhed:
Meget Utilfreds
Meget Tilfreds
Gennemsnit: 8.53
Gennemsnit i 2010: 8.16
M1's åbningstider på telefonen:
Meget Utilfreds
Meget Tilfreds
Gennemsnit: 7.12
Gennemsnit i 2010: 7.04
I hvor høj grad kunne du forestille dig at anbefale M1 til venner, familie m.m:
Meget Lav Grad
Meget Høj Grad
Gennemsnit: 8.34
Gennemsnit i 2010: 8.01
Udvalgte udsagn fra spøgsmålet:
Hvad synes du er det allerbedste ved M1?
Jens fra Nyborg
At tingene fungerer uden snyd eller ekstraregninger. Billige ordninger for ældre som mig, der ikke har så stort behov for telefoni med mobil.
Liselotte fra Herlev
Den frihed det er, at man kan skifte services som man har lyst til, efter behov. Den overskuelige hjemmeside. Vi fik en flot telefon, efter at have skaffet fire nye kunder, det var rigtig flot.
Otto fra Roskilde
At jeg kan følge med i mit forbrug og at der er flere muligheder, alt efter om man taler meget eller lidt.
Bent fra Skanderborg
At i benytter et stabilt netværk med god dækning.
Inge fra Aarhus
At i husker min fødselsdag. Det kalder jeg service.