F
M1 på Facebook
M1 A/S
GENERELLE ABONNEMENTSVILKÅR
FORBRUGER
Nærværende generelle abonnementsvilkår finder anvendelse for samtlige abonnementer, som du opretter hos M1 A/S (herefter kaldet M1).
Abonnementsvilkårene regulerer således forholdet mellem dig som køber af abonnementet og M1 som sælger af abonnementet.
Sådan handler du hos M1
For at bestille et abonnement hos M1 skal du igennem følgende trin:
1. Find det produkt du ønsker og klik på "opret".
2. Udfyld felterne med bl.a. Navn, adresse og mobilnr. mv. og klik på "tilmeld".
3. Når du har klikket på "tilmeld" fremkommer der et resumé med din bestilling. Klik "Ok" hvis alt
er i orden eller "Ret", hvis nogle oplysninger er forkerte.
4. Når du har klikket "Ok" har du nu bestilt et abonnement og du vil efterfølgende få mulighed for evt. at optanke taletid og tilvælge nogle af vores fordelagtige tilvalgsservices.
1.0. Aftalegrundlag
Ud over den ordrebekræftelse, M1 fremsender til dig, finder nærværende generelle
abonnementsvilkår og M1's til enhver tid gældende prisliste (herefter kaldet Prislisten), der kan findes på www.m1.dk, anvendelse. Af prislisten fremgår samtlige priser, gebyrer og afgifter, der opkræves af M1. Det samlede aftalegrundlag mellem dig og M1 består således af din ordrebekræftelse, nærværende generelle abonnementsvilkår samt Prislisten.
Aftalegrundlaget er udarbejdet på dansk. I forlængelse heraf kan aftaler udelukkende indgås på dansk.
Du bestiller et abonnement ved at oprette dig med navn og cpr-nummer og efterfølgende vælge om du ønsker et nyt mobilnummer eller du ønsker at beholde dit mobilnummer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, har du udelukkende mulighed for at tegne et forudbetalt abonnement hos M1. Det er dog en betingelse for oprettelse af et forudbetalt abonnement, at du orienterer dine forældre eller din eventuelle værge om, at du har oprettet et abonnement. Ligeledes er det en betingelse, at du tilmelder dig en ydelse, som sikrer mod misbrug. Denne ydelse kaldes "Mobilsikring" og koster en
ekstra månedlig afgift, som fremgår af Prislisten. Udlandstelefoni er også spærret for kunder under 18 år. Uanset alder, er det en betingelse for oprettelse af abonnementet samt en forudsætning for det løbende abonnement, at du til enhver tid er bosiddende i Danmark. Når du henvender dig til M1, det være sig mundtligt, skriftligt eller via www.m1.dk, skal din henvendelse betragtes som et tilbud fra dig til M1 om, at du ønsker at oprette abonnement hos M1. En aftale er først bindende for M1, når M1 fremsender en ordrebekræftelse til dig, idet ordrebekræftelsen er M1´s accept af dit tilbud. Så snart du modtager ordrebekræftelsen, er du forpligtet til at gennemgå denne og straks kontakte M1, hvis du mener, at der er uoverensstemmelser mellem ordrebekræftelsen og din bestilling. I modsat fald anses ordrebekræftelsen for bindende med det afgivne indhold, dog således at du har mulighed for at benytte dig af fortrydelsesretten beskrevet i pkt. 3.0.
M1 opbevarer en elektronisk kopi af ordrebekræftelsen. Det anbefales, at du selv printer et eksemplar ud, men skulle du alligevel få behov for en kopi heraf, er du velkommen til at kontakte M1.
2.0 Tillægsydelser og abonnementsformer
Ved oprettelsen af abonnementet skal du være opmærksom på, at hver enkelt abonnementstype kan indeholde en række services, der betragtes som et tillæg til dit abonnement og derfor vil koste en ekstra månedlig afgift. Du bør således i forbindelse med indgåelse af abonnement gennemlæse samtlige betingelser for abonnementet samt ordrebekræftelsen og i den forbindelse få overblik over, hvilke services du er tilmeldt og dermed vurdere, hvilke du ønsker at til- eller fravælge.
3.0. www.m1.dk
På M1´s hjemmeside, www.m1.dk, kan du benytte dig af en række muligheder og ydelser i forlængelse af dit abonnement. Du kan således til enhver tid logge dig på hjemmesiden med dit brugernavn og dit password. Brugernavn og password fremgår af din ordrebekræftelse. På hjemmesiden kan du bl.a. skabe dig et overblik over dit abonnement. Du kan også til- eller afmelde dig forskellige af M1's services.
Abonnementsvilkår, Prislisten og en nærmere beskrivelse af det abonnement, du har valgt kan også findes på www.m1.dk.
4.0. Fortrydelsesret
DU HAR 14 DAGES FORTRYDELSESRET. FORTRYDELSESRETTEN LØBER FRA DEN
DAG, HVOR KUNDEN MODTAGER SIM-KORTET. HVIS DU F.EKS. HAR MODTAGET
SIM-KORTET MANDAG DEN 1. I EN GIVEN MÅNED, HAR DU FRIST TIL OG MED
MANDAG DEN 15. I DEN SAMME MÅNED. HVIS FRISTEN UDLØBER PÅ EN
HELLIGDAG, LØRDAG, GRUNDLOVSDAG, JULEAFTENSDAG ELLER NYTÅRSAFTENSDAG, KAN DU VENTE TIL DEN EFTERFØLGENDE HVERDAG. FORTRYDELSESRETTEN KAN IMIDLERTID KUN BENYTTES, HVIS DU TILBAGELEVERER DET LEVEREDE I VÆSENTLIG SAMME STAND OG MÆNGDE, SOM DA DU MODTOG DET. DERMED BORTFALDER FORTRYDELSESRETTEN FOR SÅ VIDT ANGÅR ABONNEMENTET PÅ DET TIDSPUNKT, HVOR DU FØRSTE GANG LØSNER DET TILSENDTE SIM-KORT FRA DEN EMBALLAGE, HVORMED SIM-KORTET ER FREMSENDT TIL DIG, ELLER TAGER SIM-KORTET I BRUG ALT EFTER HVILKET TIDSPUNKT, DER KOMMER FØRST. VED KØB AF MOBILTELEFONER, TILBEHØR TIL MOBILTELEFONER ELLER ØVRIGT ELEKTRONIK ER ORIGINALEMBALLANGEN EN VÆSENTLIG DEL AF VARENS VÆRDI, DET KAN BETYDE AT VAREN IKKE KAN ANSES FOR RETURNERET I VÆSENTLIG SAMME STAND OG MÆNGDE HVIS EMBALLAGEN IKKE FØLGER MED. HUSK DERFOR ALTID AT GEMME EMBALLAGEN TIL DU ER SIKKER PÅ, AT DU VIL BEHOLDE VAREN. DU KAN FORTRYDE DIN BESTILLING VED AT NÆGTE MODTAGELSEN AF VAREN, VED AT OVERDRAGE VAREN TIL POSTVÆSENET ELLER VED AT RETURNERE VAREN TIL:
M1 A/S
POSTBOX: 1157
NYTORV 18
9000 AALBORG
5.0. Dine personlige oplysninger
For at du kan indgå en aftale med M1, herunder via www.m1.dk, skal du afgive en række personlige oplysninger. Du skal således oplyse navn, cpr.nr., e-mailadresse samt vælge et password. Ligeledes anvendes der cookies, når du bruger M1´s hjemmeside, hvorved der sker en registrering af din færden på www.m1.dk. Formålet er at optimere websitet og dets funktionaliteter og dermed genkende din computer næste gang du logger på samt i øvrigt gøre anvendelse af hjemmesiden så nem for dig som muligt.
M1 registrerer dine personoplysninger med det formål at kunne oprette og fortsat levere et abonnement til dig. Dine personoplysninger registreres hos M1 og opbevares i 5 år fra ophør af dit abonnement, hvorefter oplysningerne slettes.
Når M1 indsamler personoplysninger via www.m1.dk, sikres det, at indsamlingen altid sker med dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der er indsamlet og hvorfor. For at kunne betjene dig, når du kontakter M1, har M1´s kundeservice og IT-administration adgang til de oplysninger, der registreres om dig. De oplysninger du har afgivet på www.m1.dk hverken videregives eller sælges på nogen måde til tredjemand. M1 registrerer heller ikke personfølsomme oplysninger, som f.eks. race, religion og fysiske eller psykiske forhold. Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod registreringen af oplysninger om dig. Du har også
ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Henvendelse i den forbindelse kan ske til M1´s kundeservice.
6.0. Kreditvurdering og kreditmaksimum
Når du kontakter M1 med henblik på at oprette et abonnement, fortager M1 en kreditvurdering af dig baseret på indhentede kreditoplysninger fra RKI eller andet tilsvarende kreditformationsinstitut. Til dækning af omkostningerne forbundet ved en sådan kreditvurdering kan M1 opkræve et gebyr. Størrelsen heraf fremgår af Prislisten. Gebyret bliver opkrævet, forinden kreditvurdering foretages og tilbagebetales ikke uanset resultatet af kreditvurderingen. På baggrund af kreditvurderingen afgør M1, om M1 ønsker at indgå aftale og dermed oprette et abonnement til dig. M1 har således til enhver tid ret til at afvise at oprette et abonnement. M1 har også mulighed for at betinge dit abonnement hos M1 af, at der fastsættes et kreditmaksimum.
Du vil til enhver tid hæfte for ethvert forbrug, også selvom det overskrider det fastsatte kreditmaksimum - dette uanset om du har valgt et forudbetalt abonnement og den af dig indbetalte saldo overskrides. Er der fastsat et sådant kreditmaksimum, har M1 ret til straks at afbryde dit abonnement, såfremt du overskrider dette.
M1 kan endvidere kræve, at du foretager en forudbetaling eller a conto betaling af det totale skyldige beløb. M1 forbeholder sig ret til løbende at foretage kreditvurderinger af dig og som følge heraf evt. også efter oprettelsen af dit abonnement at stille krav om a conto betaling eller fastsættelse af kreditmaksimum.
7.0. Markedsføring
Når du oplyser din e-mailadresse ved oprettelse af et abonnement, giver du samtidig tilladelse til, at M1 kan anvende din e-mailadresse til at kontakte dig vedrørende det aktuelle abonnement. Når du har oprettet dit abonnement, har du mulighed for at til -og fravælge modtagelsen af markedsføringsmateriale. Det gør du ved at logge på www.m1.dk ved brug af dit brugernavn og password. M1 er dog til enhver tid berettiget til at sende dig oplysninger om dit abonnement, herunder
oplysninger om ændring af abonnementsvilkår.
8.0. Elektronisk kommunikation – meddelelser mellem parterne
Den e-mailadresse, du har angivet til M1, vil af M1 blive anvendt til fremsendelse af vigtige informationer om dit abonnement. Du har derfor pligt til løbende at kontrollere din mailboks for fremsendelse af sådanne informationer. M1 kan således på ingen måde holdes ansvarlig for din manglende orientering om forhold angivet i
korrespondance, som er fremsendt til din e-mailadresse. Meddelselser som du modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail adresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-,accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som
almindelig post. Ved ændring af din e-mail adresse skal du straks give M1 meddelelse herom. Hvis fremsender af meddelelse ikke kan ske til den aftalte e-mail adresse, er M1 berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til dig.
9.0. Priser og ændring af hhv. priser og vilkår
De til enhver tid gældende priser fremgår af Prislisten, som kan findes på www.m1.dk.
Den samlede pris for din bestilling fremgår ligeledes af den ordrebekræftelse, du modtager fra M1. Ændring af priser og abonnementsvilkår vil blive annonceret på www.m1.dk samt ved fremsendelse af e-mail til den af dig angivne e-mailadresse. Ændringer varsles med 30 dage. Ændringer, der er omfattet af Lov om Betalingstjenester, skal dog varsles, senest 2 måneder før ændringen træder i
kraft. Dog kan M1 vælge at foretage ændringer, som er begunstigende for dig uden varsel ved ændring af Prislisten. For så vidt angår rykker- og inkassogebyrer kan M1 vælge at opkræve gebyrerne i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning. Såfremt dine forhold medfører, at M1's omkostninger væsentligt forøges, er M1 i øvrigt berettiget til at kræve godtgørelse herfor.
10.0. Betaling og fakturering
Ved valg af abonnement kan du vælge mellem forskellige betalingsformer. Du kan enten vælge optakning (for-udbetaling) eller opkrævning via Betalingsservice (Nets). Optankning kan fortages ved manuel betaling med kreditkort eller automatisk optankning med kreditkort. Hvis Du ønsker at benytte andre betalingsmåder end automatisk optankning, er M1 berettiget til at opkræve et betalingsgebyr. Betalingsgebyrets størrelse afhænger af den valgte betalingsform.
Den betalingsform du har valgt under oprettelsen af en given abonnementstype kan, efter abonnementet er aktivt, efterfølgende ændres. Ændringer i betalingsform træder i kraft ved efterfølgende måneds start, efter godkendelse af M1. De betalingsmidler du i dag kan anvende til optankning er bla. Dankort, Visa/Visa Electron, Mastercard m.fl.
Dit forbrug og evt. skyldige afgifter vil løbende blive opkrævet som angivet i forbindelse med oprettelsen af dit abonnement. Såfremt det ikke er muligt at opnå betaling for dit forbrug og andre skyldige ydelser via den for dit abonnement gældende betalingsform, kan M1 vælge at spærre dit abonnement når vi har gennemført be-hørig rykkerprocedure jf. loven. I den forbindelse kan M1 opkræve et gebyr, der ligeledes fremgår af Prislisten.
Hvis M1 vælger at afbryde dit abonnement, vil du forinden modtage besked herom via e-mail med en opgørelse af det samlede skyldige beløb. Abonnementet kan genåbnes, hvis du indbetaler det fulde skyldige beløb samt et ekstrabeløb af samme størrelse med henblik på dækning for fremtidigt forbrug. Hvis du ikke har indbetalt ovennævnte beløb senest 14 dage efter abonnementet er blevet lukket, kan M1 ophæve din abonnementsaftale uden yderligere varsel.
11.0. Overdragelse
Du kan kun overdrage abonnementet til tredjemand, hvis M1 på forhånd har givet sit skriftlige samtykke hertil. M1 kan frit overdrage sine rettigheder og forpligtelser overfor dig som et led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter til tredjemand.
M1 kan ligeledes til enhver tid at overdrage evt. fordringer på dig til tredjemand.
12.0. Dokumentation
Du har til enhver tid pligt til at dokumentere de oplysninger, du har afgivet om bl.a. identitet og bopæl, såfremt M1 anmoder dig herom.
13.0. Nummeroplysningsdatabaser
Som udgangspunkt er M1 forpligtet til at videregive de såkaldte nummeroplysningsdata, M1 har registret om dig, dvs. telefonnummer, navn og adresse, til alle, som måtte fremsætte ønske herom. Hvis du ønsker at få hemmeligt nummer kan du efter oprettelsen af dit abonnement logge dig på M1´s hjemmeside ved brug af dit brugernavn og password. Her har du mulighed for at markere feltet "Udeladt telefonnummer". I givet fald vil dine nummeroplysningsdata blive hemmeligholdt
efter din markering og således ikke videregivet til tredjemand.
Nummeroplysningsdata omfatter udelukkende telefonnummer, navn og adresse. M1 prioriterer således din fortrolighed højt. Ikke offentligt tilgængelige oplysninger om dig, som du har afgivet til M1 eller som M1 har indhentet, vil til enhver tid blive behandlet fortroligt og således kun anvendt i forbindelse med fakturering, kreditvurdering eller evt. meddelelse til kreditoplysningsbureauer.
14.0. Nummertildeling og nummerændring
Med mindre du forinden oprettelse af abonnementet hos M1 har opsagt dit abonnement hos en anden teleudbyder, kan dit eksisterende telefonnummer højest sandsynligt videreføres hos M1. Vælger du at flytte dit eksisterende mobilnummer til M1, betyder det, at du bemyndiger M1 til på dine vegne at anmode din eksisterende teleudbyder om at overføre dit telefonnummer til M1. Modtager M1 ikke en positiv tilkendegivelse herom fra din tidligere teleudbyder inden 45 dage, har M1 ret til frit at tildele dig et nyt mobilnummer fra M1's nummerserie. I modsat fald har du mulighed for selv at vælge dit telefonnummer fra M1's nummerserie.
15.0. Taletid
Hvis du i forbindelse med oprettelse af abonnementet er blevet tildelt gratis taletid, skal du være opmærksom på, at gratis taletid tildelt i forbindelse med oprettelsen udløber 6 måneder efter abonnementets oprettelse. Har du ikke opbrugt din taletid forinden dette tidspunkt, vil din taletidssaldo blive debiteret. Gratis taletid kan ikke ombyttes til kontanter eller andre ydelser eller produkter.
16.0. Kundeservice og driftsforstyrrelser
Hvis du har problemer med driftsforstyrrelser eller behov for support, er du velkommen til at rette henvendelse til M1's kundeservice på e-mail kundeservice@m1.dk eller telefon 96 31 23 20.
I den forbindelse gør M1 dig opmærksom på, at M1 er berettiget til at afbryde eller indskrænke din brug af M1's tjenester og ydelser i det omfang, det måtte være nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn.
17.0. Oprettelse og SIM-kort, koder mv.
Så snart M1 har fremsendt en ordrebekræftelse til dig, påbegynder M1 oprettelse af dit abonnement. M1 fremsender i den forbindelse et SIM-kort (Subscriber Identity Module).
Hvis du mister dit SIM-kort, det bliver beskadiget eller en anden person uberettiget får kendskab til din pinkode, eller hvis du får mistanke om at kortet fremover vil blive misbrugt, skal du straks kontakte M1's kundeservice med henblik på spærring af SIM-kortet. Derefter kan du mod betaling af et gebyr, som fremgår af Prislisten, bestille et nyt SIM-kort. På samme måde kan spærringen ophæves, hvis det mistede SIM-kort dukker op igen. Du har også mulighed for 24 timer i døgnet at få spærret dit SIM-kort på telefon 96312320, ved tastselv spærring skal cpr-nummer på ejer af nummeret oplyses. Enhver mobiltelefon kan til enhver tid benyttes til nødopkald uden hverken brug af SIM-kort eller pinkode.
18.0. Produktinformation og produktændringer
M1 TAGER FORBEHOLD FOR TRYKFEJL OG ÆNDRINGER AF OPLYSNINGER I BROCHURER ELLER ØVRIGT MARKEDSFØRINGS- ELLER SALGSMATERIALE. FORBEHOLDET OMFATTER IKKE PRISOPLYSNINGER PÅ HJEMMESIDEN WWW.M1.DK, MEN UDELUKKENDE PRISOPLYSNINGER SOM FOREKOMMER I EKSTERNE MEDIER SÅSOM ANNONCER I DAGBLADE/AVISER, RADIOREKLAMER, INTERNETBANNERE, TV REKLAMER M.FL.
19.0 Indholdstakserede tjenester
Kunden har mulighed for at købe indholdstakserede tjenester - i form af tjenesteydelser og varer - via SMS, MMS eller WAP. Kunden kan eksempelvis købe en indholdstakseret tjeneste ved angivelse af en bestemt bestillingskode i en sms til et bestemt firecifret nummer (applikationskode) eller via internettet. Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være busbilletter, biografbilletter, magasiner, automatkøb, internetkøb, ringetoner, musik, spil, chat, nyheder, vejrudsigter, mobil TV, abonnementsbaserede tjenester eller adgange til indhold på elektroniske medier. Tjenesterne koster et beløb udover det,
som kunden normalt betaler i forbrugstakst for at sende SMS/MMS og benytte WAP. Priserne på tjenesterne oplyses i forbindelse med markedsføringen af disse.
Beløbsgrænserne for de forskellige kategorier af indholdstakserede tjenester (f.eks.
abonnementstjenester, konkurrencer osv.) kan findes på M1’s hjemmeside eller fås ved henvendelse til M1. Det er kundens ansvar at sikre, at dennes mobiltelefon understøtter den bestilte tjeneste. Indholdstakserede tjenester udbydes både af M1 selv og af andre indholdsudbydere. I begge tilfælde opkræves betalingen for tjenesterne af M1 på kundens mobilregning, jf. pkt. 10 i M1’s Generelle Vilkår.
Kunden hæfter for betalingen ved køb af de indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 25 i M1’s Generelle Vilkår. Det gælder også, hvis kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn.
For indholdstakserede tjenester hæfter kunden ved andres uberettigede anvendelse af SIM-kortet som betalingsinstrument, såfremt der indtastes en til SIM-kortet hørende personlig og hemmelig kode umiddelbart forud for hvert køb i det omfang det følger af lov om betalingstjenester, jf. pkt. 25.
Kunden hæfter ikke for andres uberettigede anvendelse af SIM-kortet som betalingsinstrument, hvis købet kan gennemføres uden anvendelse af en til SIM-kortet hørende personlig og hemmelig kode. Kunden vil dog altid hæfte, hvis kunden har handlet svigagtigt eller forsætligt i forbindelse med misbruget. Se pkt. 25. for hæftelses- og ansvarsreglerne i Lov om betalingstjenester. Finanstilsynet, Forbrugerombudsmanden samt Konkurrencestyrelsen fører tilsyn med lov om betalingstjenester. M1’s tilladelse til at udbyde betalingstjenester er registreret i Finanstilsynet med følgende registreringsnummer 40079.
Kunden modtager kvittering pr. sms for alle enkeltstående køb med en værdi over 75 kr., for alle abonnementsbaserede tjenester uanset beløb, samt for alle tjenester og varer der ikke leveres direkte på mobiltelefonen. Prisen for kundens køb af indholdstakserede tjenester fremgår desuden af kundens specificerede regning, ligesom M1 tilbyder kunden adgang via elektronisk selvbetjening til løbende at følge forbruget.
M1 tilbyder servicen MobilSikring der kan sikre kunden kontrol med udgifterne til køb af
indholdstakserede tjenester herunder mulighed for spærring af indholdstakserede tjenester og mulighed for saldokontrol, jf. pkt. 10.
Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan kunden henvende sig til M1. M1 kan henvise kundens spørgsmål og klager vedrørende tjenesternes indhold til indholdsudbyderne. Spørgsmål eller klager vedrørende takseringen af tjenesterne kan indgives til M1, jf. pkt. 23 i M1’s Generelle Vilkår.
20.0. Uforudsete begivenheder
M1 er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse og du kan dermed ikke gøre noget ansvar gældende mod M1 under henvisning til, at M1 skulle have misligholdt sine forpligtelser, hvis den manglende opfyldelse skyldes forhold, som M1 ikke er herre over (force majeure), herunder men ikke begrænset til vejrlig og andre naturkatastrofer, terroristhandlinger, krig, regerings- og myndighedshandlinger strejke, transportproblemer, manglende eller utilstrækkelig levering fra leverandør, fejl i eller beskadigelse af produktionsudstyr, netforstyrrelser eller andre driftsforstyrrelser medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler. Du kan i givet fald først ophæve aftalen, hvis forholdet varer i mere end 30 på hinanden følgende
arbejdsdage, medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler.
M1 er forpligtet til straks og uden ugrundet ophold at give dig besked, hvis M1 ønsker at påberåbe sig forhold som ovenfor nævnt.
21.0. Opsigelse
Du kan til enhver tid opsige dit abonnement, jf. dog pkt. 20. Det kan du gøre ved henvendelse på telefon 96312320 eller skrive en mail til kundeservice@m1.dk. Her vil du modtage nærmere instruks om opsigelse. Ved opsigelse af dit abonnement tilfalder GSM-nummeret M1 eller den teleoperatør, som tidligere gav dig mobilnummeret. Du hæfter for ethvert forbrug foretaget via dit abonnement samt de omkostninger der i øvrigt er knyttet til dit forbrug. M1 kan til enhver tid opsige abonnementet uden varsel, hvis din forbindelse til tjenesten er afbrudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 22.
M1 kan i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 2 måneder, herunder hvis M1 ophører med at udbyde tjenesten. Varsel vil blive fremsendt til den af dig angivne e-mailadresse. I forbindelse med opsigelse af dit abonnement vil din restgæld blive opgjort som den skyldige saldo med tillæg af skyldige renter og øvrige omkostninger.
22.0. Misligholdelse
I tilfælde af din væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen er M1 berettiget til at afbryde din forbindelse til tjenesten eller begrænse din mulighed for brug af tjenesten. Følgende forhold skal anses som væsentlig misligholdelse:
at du er forsinket med indbetaling af skyldige ydelser til M1 og ikke reagerer på M1’s fremsendelse
af meddelelse herom,
at du standser betalingerne, går konkurs, indleder forhandling med kreditorer om akkord,
at du anvender udstyr, der er forbudt i henhold til gældende lovgivning,
at du ikke straks efter, at du er blevet eller burde være blevet opmærksom på beskadigelse, formodet misbrug eller bortkomst af SIM-kortet underretter M1 herom,
at misbrug af dit SIM-kort eller sikkerhedskoder (PIN- eller PUK-kode), skyldes din uagtsomhed,
at du ikke opfylder M1s krav om sikkerhedsstillelse rettidigt,
at en kreditvurdering viser, at der er/kan være berettiget tvivl om din vilje eller evne til at betale for tjenesten, og at du i øvrigt gør dig skyldige i væsentlig misligholdelse af abonnementsvilkårene eller forudsætningerne herfor.
Ovennævnte liste er udelukkende eksempler og således ikke udtømmende.
M1 kan således lukke for din adgang til M1's tjenester ved væsentlig misligholdelse. Afbrydelse ved misligholdelse vil ske uden varsel samtidigt med, at du umiddelbart forinden vil modtage en e-mail omkring afbrydelsen samt årsagerne hertil. Hvis du retter det forhold, som gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager M1 snarest genåbning af forbindelsen. M1 er berettiget til at opkræve et gebyr herfor. Hvis du misligholder en betaling, er M1 ydermere berettiget til at indberette dig til et anerkendt kreditoplysningsbureau iht. lov om behandling af personoplysninger. M1 forbeholder sig endvidere retten til at stoppe for din adgang til M1's tjenester, hvis dit forbrug har et udsædvanligt mønster og der i den forbindelse er en væsentlig forhøjet risiko for, at du ikke kan opfylde din betalingsforpligtelse.
I forbindelse med ophævelse vil din restgæld blive opgjort som den skyldige saldo med tillæg af skyldige renter og øvrige omkostninger.
23.0. Klage
Ved uenighed mellem dig og M1 om dit abonnement, herunder om forhold vedrørende afregning, skal du indsende en klage til M1. Din henvendelse skal klart og tydeligt angive, at der er tale om en klage. Betalingsfristen skal dog i alle henseender respekteres. M1 træffer afgørelse om klagen senest 14 dage efter modtagelse af klagen. Får du medhold, tilbagebetaler M1 det relevante beløb til dig.
Hvis der i forbindelse med klagen til M1 ikke kan opnås enighed, kan du indbringe afgørelsen for Teleankenævnet, Nørre Voldgade 48, st., 1358 København K. Indbringelse for Teleankenævnet kræver, at M1 har haft lejlighed til at behandle din klage i overensstemmelse med ovennævnte. En henvendelse til og svar fra M1´s Kundeservice er ikke at betragte som en klage/klagebehandling. Uoverensstemmelser kan også af dig eller af M1 indbringes for de almindelige domstole efter gældende regler herom og afgøres efter dansk ret.
24.0. Ansvarsbegrænsning
M1 er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler, dog således at M1 på ingen måde kan gøres ansvarlig for følgeskader/indirekte tab, såsom driftstab, avancetab, tab af data eller tab som følge af, at tjenesten ikke kunne anvendes som forudsat. M1s erstatningsansvar er endvidere begrænset til maksimalt at udgøre DKK 15.000 pr. skadestilfælde, medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler.
25.0. Hæftelse og ansvar - Lov om betalingstjenester § 62, stk. 1-9
§ 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsinstrument, medmindre andet følger af stk. 2-6. Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Ved en uberettiget anvendelse af et betalingsinstrument skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af, at betaler har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 59. Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til 1.100 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis den til
betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt.
Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt, og
1) at betaleren har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller at den personlige sikkerhedsforanstaltning er kommet til den uberettigedes kendskab,
2) at betaleren har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller
3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 4. Betaleren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når betalingsinstrumentet har været aflæst fysisk eller elektronisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør,
1) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet
til, har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller
2) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet
til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæftelse ikke overstige 8.000 kr.
Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at
det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået underretning om, at betalingsinstrumentet er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker
betalingsinstrumentet spærret.
Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, hvis udbyderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. § 60, stk. 1, nr. 2.
Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsinstrumentet.
26.0. Reklamationsret
Der ydes 2 års reklamationsret. Hvis det modtagne SIM-kort ikke virker, kan du reklamere over dette. Ved reklamation kan du returnere SIM-kortet til:
M1 A/S
POSTBOX: 1157
NYTORV 18
9000 AALBORG
Du kan spare tid ved at henvende dig til vores kundeservice på e-mail eller telefon
(kundeservice@m1.dk eller 96 31 23 20) inden du reklamerer over dit SIM-kort. Det kan være
problemet kan løses telefonisk ved at kontakte vores kundeservice. Viser det sig at SIM-kortet er i stykker sender M1 dig et nyt SIM kort.
27.0. Persondatapolitik
M1 gemmer dine personligoplysninger såsom navn, adresse, CVR/CPR-nummer, e-mail adresse. Personlige data gemmes på virksomhedens server, som er opbevaret krypteret i sikkert serverrum og videregives ikke - dog forbeholder vi os retten til at bruge dem i forbindelse med evt. kreditvurdering og inddrivelse af udestående betalinger. Serveren er omfattet af en revisorerklæring som er udført i overensstemmelse med den danske revisionsstandard for IT-erklæringer (RS 3411 type B). Når data sendes til evt. kreditoplysningebureau, sendes data via en krypteret SSL forbindelse. Oplysningerne opbevares i overensstemmelse med gældende dansk ret. Dataansvaret i virksomheden varetages af den IT-ansvarlige Thomas Larsen. M1 opbevarer ikke kreditkortoplysninger. Disse oplysninger opbevares hos DIBS (Dansk Internet Betalings System).
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede
filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din PC. Rent teknisk kan "Cookies" deles op i to typer. Den ene type kaldes "sessioncookies". "Sessioncookies" er til for at holde styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på hjemmesiden. "sessioncookies" gemmes ikke på din PC, men forsvinder når du lukker din
web-browser. Der findes en anden type "Cookie" som kaldes "permanent Cookie" og den gemmes som en tekstfil på din PC i ca. en måned. En "permanent Cookie" er med til at vores server kan genkende din PC næste gang du logger ind på vores hjemmeside. På www.m1.dk/shop anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde: I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> "Slet cookies"
Logstatistik:
Logstatistik bruges på www.m1.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm.
På www.m1.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.
GENERELLE ABONNEMENTSVILKÅR
FORBRUGER
Nærværende generelle abonnementsvilkår finder anvendelse for samtlige abonnementer, som du opretter hos M1 A/S (herefter kaldet M1).
Abonnementsvilkårene regulerer således forholdet mellem dig som køber af abonnementet og M1 som sælger af abonnementet.
Sådan handler du hos M1
For at bestille et abonnement hos M1 skal du igennem følgende trin:
1. Find det produkt du ønsker og klik på "opret".
2. Udfyld felterne med bl.a. Navn, adresse og mobilnr. mv. og klik på "tilmeld".
3. Når du har klikket på "tilmeld" fremkommer der et resumé med din bestilling. Klik "Ok" hvis alt
er i orden eller "Ret", hvis nogle oplysninger er forkerte.
4. Når du har klikket "Ok" har du nu bestilt et abonnement og du vil efterfølgende få mulighed for evt. at optanke taletid og tilvælge nogle af vores fordelagtige tilvalgsservices.
1.0. Aftalegrundlag
Ud over den ordrebekræftelse, M1 fremsender til dig, finder nærværende generelle
abonnementsvilkår og M1's til enhver tid gældende prisliste (herefter kaldet Prislisten), der kan findes på www.m1.dk, anvendelse. Af prislisten fremgår samtlige priser, gebyrer og afgifter, der opkræves af M1. Det samlede aftalegrundlag mellem dig og M1 består således af din ordrebekræftelse, nærværende generelle abonnementsvilkår samt Prislisten.
Aftalegrundlaget er udarbejdet på dansk. I forlængelse heraf kan aftaler udelukkende indgås på dansk.
Du bestiller et abonnement ved at oprette dig med navn og cpr-nummer og efterfølgende vælge om du ønsker et nyt mobilnummer eller du ønsker at beholde dit mobilnummer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, har du udelukkende mulighed for at tegne et forudbetalt abonnement hos M1. Det er dog en betingelse for oprettelse af et forudbetalt abonnement, at du orienterer dine forældre eller din eventuelle værge om, at du har oprettet et abonnement. Ligeledes er det en betingelse, at du tilmelder dig en ydelse, som sikrer mod misbrug. Denne ydelse kaldes "Mobilsikring" og koster en
ekstra månedlig afgift, som fremgår af Prislisten. Udlandstelefoni er også spærret for kunder under 18 år. Uanset alder, er det en betingelse for oprettelse af abonnementet samt en forudsætning for det løbende abonnement, at du til enhver tid er bosiddende i Danmark. Når du henvender dig til M1, det være sig mundtligt, skriftligt eller via www.m1.dk, skal din henvendelse betragtes som et tilbud fra dig til M1 om, at du ønsker at oprette abonnement hos M1. En aftale er først bindende for M1, når M1 fremsender en ordrebekræftelse til dig, idet ordrebekræftelsen er M1´s accept af dit tilbud. Så snart du modtager ordrebekræftelsen, er du forpligtet til at gennemgå denne og straks kontakte M1, hvis du mener, at der er uoverensstemmelser mellem ordrebekræftelsen og din bestilling. I modsat fald anses ordrebekræftelsen for bindende med det afgivne indhold, dog således at du har mulighed for at benytte dig af fortrydelsesretten beskrevet i pkt. 3.0.
M1 opbevarer en elektronisk kopi af ordrebekræftelsen. Det anbefales, at du selv printer et eksemplar ud, men skulle du alligevel få behov for en kopi heraf, er du velkommen til at kontakte M1.
2.0 Tillægsydelser og abonnementsformer
Ved oprettelsen af abonnementet skal du være opmærksom på, at hver enkelt abonnementstype kan indeholde en række services, der betragtes som et tillæg til dit abonnement og derfor vil koste en ekstra månedlig afgift. Du bør således i forbindelse med indgåelse af abonnement gennemlæse samtlige betingelser for abonnementet samt ordrebekræftelsen og i den forbindelse få overblik over, hvilke services du er tilmeldt og dermed vurdere, hvilke du ønsker at til- eller fravælge.
3.0. www.m1.dk
På M1´s hjemmeside, www.m1.dk, kan du benytte dig af en række muligheder og ydelser i forlængelse af dit abonnement. Du kan således til enhver tid logge dig på hjemmesiden med dit brugernavn og dit password. Brugernavn og password fremgår af din ordrebekræftelse. På hjemmesiden kan du bl.a. skabe dig et overblik over dit abonnement. Du kan også til- eller afmelde dig forskellige af M1's services.
Abonnementsvilkår, Prislisten og en nærmere beskrivelse af det abonnement, du har valgt kan også findes på www.m1.dk.
4.0. Fortrydelsesret
DU HAR 14 DAGES FORTRYDELSESRET. FORTRYDELSESRETTEN LØBER FRA DEN
DAG, HVOR KUNDEN MODTAGER SIM-KORTET. HVIS DU F.EKS. HAR MODTAGET
SIM-KORTET MANDAG DEN 1. I EN GIVEN MÅNED, HAR DU FRIST TIL OG MED
MANDAG DEN 15. I DEN SAMME MÅNED. HVIS FRISTEN UDLØBER PÅ EN
HELLIGDAG, LØRDAG, GRUNDLOVSDAG, JULEAFTENSDAG ELLER NYTÅRSAFTENSDAG, KAN DU VENTE TIL DEN EFTERFØLGENDE HVERDAG. FORTRYDELSESRETTEN KAN IMIDLERTID KUN BENYTTES, HVIS DU TILBAGELEVERER DET LEVEREDE I VÆSENTLIG SAMME STAND OG MÆNGDE, SOM DA DU MODTOG DET. DERMED BORTFALDER FORTRYDELSESRETTEN FOR SÅ VIDT ANGÅR ABONNEMENTET PÅ DET TIDSPUNKT, HVOR DU FØRSTE GANG LØSNER DET TILSENDTE SIM-KORT FRA DEN EMBALLAGE, HVORMED SIM-KORTET ER FREMSENDT TIL DIG, ELLER TAGER SIM-KORTET I BRUG ALT EFTER HVILKET TIDSPUNKT, DER KOMMER FØRST. VED KØB AF MOBILTELEFONER, TILBEHØR TIL MOBILTELEFONER ELLER ØVRIGT ELEKTRONIK ER ORIGINALEMBALLANGEN EN VÆSENTLIG DEL AF VARENS VÆRDI, DET KAN BETYDE AT VAREN IKKE KAN ANSES FOR RETURNERET I VÆSENTLIG SAMME STAND OG MÆNGDE HVIS EMBALLAGEN IKKE FØLGER MED. HUSK DERFOR ALTID AT GEMME EMBALLAGEN TIL DU ER SIKKER PÅ, AT DU VIL BEHOLDE VAREN. DU KAN FORTRYDE DIN BESTILLING VED AT NÆGTE MODTAGELSEN AF VAREN, VED AT OVERDRAGE VAREN TIL POSTVÆSENET ELLER VED AT RETURNERE VAREN TIL:
M1 A/S
POSTBOX: 1157
NYTORV 18
9000 AALBORG
5.0. Dine personlige oplysninger
For at du kan indgå en aftale med M1, herunder via www.m1.dk, skal du afgive en række personlige oplysninger. Du skal således oplyse navn, cpr.nr., e-mailadresse samt vælge et password. Ligeledes anvendes der cookies, når du bruger M1´s hjemmeside, hvorved der sker en registrering af din færden på www.m1.dk. Formålet er at optimere websitet og dets funktionaliteter og dermed genkende din computer næste gang du logger på samt i øvrigt gøre anvendelse af hjemmesiden så nem for dig som muligt.
M1 registrerer dine personoplysninger med det formål at kunne oprette og fortsat levere et abonnement til dig. Dine personoplysninger registreres hos M1 og opbevares i 5 år fra ophør af dit abonnement, hvorefter oplysningerne slettes.
Når M1 indsamler personoplysninger via www.m1.dk, sikres det, at indsamlingen altid sker med dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der er indsamlet og hvorfor. For at kunne betjene dig, når du kontakter M1, har M1´s kundeservice og IT-administration adgang til de oplysninger, der registreres om dig. De oplysninger du har afgivet på www.m1.dk hverken videregives eller sælges på nogen måde til tredjemand. M1 registrerer heller ikke personfølsomme oplysninger, som f.eks. race, religion og fysiske eller psykiske forhold. Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod registreringen af oplysninger om dig. Du har også
ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Henvendelse i den forbindelse kan ske til M1´s kundeservice.
6.0. Kreditvurdering og kreditmaksimum
Når du kontakter M1 med henblik på at oprette et abonnement, fortager M1 en kreditvurdering af dig baseret på indhentede kreditoplysninger fra RKI eller andet tilsvarende kreditformationsinstitut. Til dækning af omkostningerne forbundet ved en sådan kreditvurdering kan M1 opkræve et gebyr. Størrelsen heraf fremgår af Prislisten. Gebyret bliver opkrævet, forinden kreditvurdering foretages og tilbagebetales ikke uanset resultatet af kreditvurderingen. På baggrund af kreditvurderingen afgør M1, om M1 ønsker at indgå aftale og dermed oprette et abonnement til dig. M1 har således til enhver tid ret til at afvise at oprette et abonnement. M1 har også mulighed for at betinge dit abonnement hos M1 af, at der fastsættes et kreditmaksimum.
Du vil til enhver tid hæfte for ethvert forbrug, også selvom det overskrider det fastsatte kreditmaksimum - dette uanset om du har valgt et forudbetalt abonnement og den af dig indbetalte saldo overskrides. Er der fastsat et sådant kreditmaksimum, har M1 ret til straks at afbryde dit abonnement, såfremt du overskrider dette.
M1 kan endvidere kræve, at du foretager en forudbetaling eller a conto betaling af det totale skyldige beløb. M1 forbeholder sig ret til løbende at foretage kreditvurderinger af dig og som følge heraf evt. også efter oprettelsen af dit abonnement at stille krav om a conto betaling eller fastsættelse af kreditmaksimum.
7.0. Markedsføring
Når du oplyser din e-mailadresse ved oprettelse af et abonnement, giver du samtidig tilladelse til, at M1 kan anvende din e-mailadresse til at kontakte dig vedrørende det aktuelle abonnement. Når du har oprettet dit abonnement, har du mulighed for at til -og fravælge modtagelsen af markedsføringsmateriale. Det gør du ved at logge på www.m1.dk ved brug af dit brugernavn og password. M1 er dog til enhver tid berettiget til at sende dig oplysninger om dit abonnement, herunder
oplysninger om ændring af abonnementsvilkår.
8.0. Elektronisk kommunikation – meddelelser mellem parterne
Den e-mailadresse, du har angivet til M1, vil af M1 blive anvendt til fremsendelse af vigtige informationer om dit abonnement. Du har derfor pligt til løbende at kontrollere din mailboks for fremsendelse af sådanne informationer. M1 kan således på ingen måde holdes ansvarlig for din manglende orientering om forhold angivet i
korrespondance, som er fremsendt til din e-mailadresse. Meddelselser som du modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail adresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-,accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som
almindelig post. Ved ændring af din e-mail adresse skal du straks give M1 meddelelse herom. Hvis fremsender af meddelelse ikke kan ske til den aftalte e-mail adresse, er M1 berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til dig.
9.0. Priser og ændring af hhv. priser og vilkår
De til enhver tid gældende priser fremgår af Prislisten, som kan findes på www.m1.dk.
Den samlede pris for din bestilling fremgår ligeledes af den ordrebekræftelse, du modtager fra M1. Ændring af priser og abonnementsvilkår vil blive annonceret på www.m1.dk samt ved fremsendelse af e-mail til den af dig angivne e-mailadresse. Ændringer varsles med 30 dage. Ændringer, der er omfattet af Lov om Betalingstjenester, skal dog varsles, senest 2 måneder før ændringen træder i
kraft. Dog kan M1 vælge at foretage ændringer, som er begunstigende for dig uden varsel ved ændring af Prislisten. For så vidt angår rykker- og inkassogebyrer kan M1 vælge at opkræve gebyrerne i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning. Såfremt dine forhold medfører, at M1's omkostninger væsentligt forøges, er M1 i øvrigt berettiget til at kræve godtgørelse herfor.
10.0. Betaling og fakturering
Ved valg af abonnement kan du vælge mellem forskellige betalingsformer. Du kan enten vælge optakning (for-udbetaling) eller opkrævning via Betalingsservice (Nets). Optankning kan fortages ved manuel betaling med kreditkort eller automatisk optankning med kreditkort. Hvis Du ønsker at benytte andre betalingsmåder end automatisk optankning, er M1 berettiget til at opkræve et betalingsgebyr. Betalingsgebyrets størrelse afhænger af den valgte betalingsform.
Den betalingsform du har valgt under oprettelsen af en given abonnementstype kan, efter abonnementet er aktivt, efterfølgende ændres. Ændringer i betalingsform træder i kraft ved efterfølgende måneds start, efter godkendelse af M1. De betalingsmidler du i dag kan anvende til optankning er bla. Dankort, Visa/Visa Electron, Mastercard m.fl.
Dit forbrug og evt. skyldige afgifter vil løbende blive opkrævet som angivet i forbindelse med oprettelsen af dit abonnement. Såfremt det ikke er muligt at opnå betaling for dit forbrug og andre skyldige ydelser via den for dit abonnement gældende betalingsform, kan M1 vælge at spærre dit abonnement når vi har gennemført be-hørig rykkerprocedure jf. loven. I den forbindelse kan M1 opkræve et gebyr, der ligeledes fremgår af Prislisten.
Hvis M1 vælger at afbryde dit abonnement, vil du forinden modtage besked herom via e-mail med en opgørelse af det samlede skyldige beløb. Abonnementet kan genåbnes, hvis du indbetaler det fulde skyldige beløb samt et ekstrabeløb af samme størrelse med henblik på dækning for fremtidigt forbrug. Hvis du ikke har indbetalt ovennævnte beløb senest 14 dage efter abonnementet er blevet lukket, kan M1 ophæve din abonnementsaftale uden yderligere varsel.
11.0. Overdragelse
Du kan kun overdrage abonnementet til tredjemand, hvis M1 på forhånd har givet sit skriftlige samtykke hertil. M1 kan frit overdrage sine rettigheder og forpligtelser overfor dig som et led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter til tredjemand.
M1 kan ligeledes til enhver tid at overdrage evt. fordringer på dig til tredjemand.
12.0. Dokumentation
Du har til enhver tid pligt til at dokumentere de oplysninger, du har afgivet om bl.a. identitet og bopæl, såfremt M1 anmoder dig herom.
13.0. Nummeroplysningsdatabaser
Som udgangspunkt er M1 forpligtet til at videregive de såkaldte nummeroplysningsdata, M1 har registret om dig, dvs. telefonnummer, navn og adresse, til alle, som måtte fremsætte ønske herom. Hvis du ønsker at få hemmeligt nummer kan du efter oprettelsen af dit abonnement logge dig på M1´s hjemmeside ved brug af dit brugernavn og password. Her har du mulighed for at markere feltet "Udeladt telefonnummer". I givet fald vil dine nummeroplysningsdata blive hemmeligholdt
efter din markering og således ikke videregivet til tredjemand.
Nummeroplysningsdata omfatter udelukkende telefonnummer, navn og adresse. M1 prioriterer således din fortrolighed højt. Ikke offentligt tilgængelige oplysninger om dig, som du har afgivet til M1 eller som M1 har indhentet, vil til enhver tid blive behandlet fortroligt og således kun anvendt i forbindelse med fakturering, kreditvurdering eller evt. meddelelse til kreditoplysningsbureauer.
14.0. Nummertildeling og nummerændring
Med mindre du forinden oprettelse af abonnementet hos M1 har opsagt dit abonnement hos en anden teleudbyder, kan dit eksisterende telefonnummer højest sandsynligt videreføres hos M1. Vælger du at flytte dit eksisterende mobilnummer til M1, betyder det, at du bemyndiger M1 til på dine vegne at anmode din eksisterende teleudbyder om at overføre dit telefonnummer til M1. Modtager M1 ikke en positiv tilkendegivelse herom fra din tidligere teleudbyder inden 45 dage, har M1 ret til frit at tildele dig et nyt mobilnummer fra M1's nummerserie. I modsat fald har du mulighed for selv at vælge dit telefonnummer fra M1's nummerserie.
15.0. Taletid
Hvis du i forbindelse med oprettelse af abonnementet er blevet tildelt gratis taletid, skal du være opmærksom på, at gratis taletid tildelt i forbindelse med oprettelsen udløber 6 måneder efter abonnementets oprettelse. Har du ikke opbrugt din taletid forinden dette tidspunkt, vil din taletidssaldo blive debiteret. Gratis taletid kan ikke ombyttes til kontanter eller andre ydelser eller produkter.
16.0. Kundeservice og driftsforstyrrelser
Hvis du har problemer med driftsforstyrrelser eller behov for support, er du velkommen til at rette henvendelse til M1's kundeservice på e-mail kundeservice@m1.dk eller telefon 96 31 23 20.
I den forbindelse gør M1 dig opmærksom på, at M1 er berettiget til at afbryde eller indskrænke din brug af M1's tjenester og ydelser i det omfang, det måtte være nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn.
17.0. Oprettelse og SIM-kort, koder mv.
Så snart M1 har fremsendt en ordrebekræftelse til dig, påbegynder M1 oprettelse af dit abonnement. M1 fremsender i den forbindelse et SIM-kort (Subscriber Identity Module).
Hvis du mister dit SIM-kort, det bliver beskadiget eller en anden person uberettiget får kendskab til din pinkode, eller hvis du får mistanke om at kortet fremover vil blive misbrugt, skal du straks kontakte M1's kundeservice med henblik på spærring af SIM-kortet. Derefter kan du mod betaling af et gebyr, som fremgår af Prislisten, bestille et nyt SIM-kort. På samme måde kan spærringen ophæves, hvis det mistede SIM-kort dukker op igen. Du har også mulighed for 24 timer i døgnet at få spærret dit SIM-kort på telefon 96312320, ved tastselv spærring skal cpr-nummer på ejer af nummeret oplyses. Enhver mobiltelefon kan til enhver tid benyttes til nødopkald uden hverken brug af SIM-kort eller pinkode.
18.0. Produktinformation og produktændringer
M1 TAGER FORBEHOLD FOR TRYKFEJL OG ÆNDRINGER AF OPLYSNINGER I BROCHURER ELLER ØVRIGT MARKEDSFØRINGS- ELLER SALGSMATERIALE. FORBEHOLDET OMFATTER IKKE PRISOPLYSNINGER PÅ HJEMMESIDEN WWW.M1.DK, MEN UDELUKKENDE PRISOPLYSNINGER SOM FOREKOMMER I EKSTERNE MEDIER SÅSOM ANNONCER I DAGBLADE/AVISER, RADIOREKLAMER, INTERNETBANNERE, TV REKLAMER M.FL.
19.0 Indholdstakserede tjenester
Kunden har mulighed for at købe indholdstakserede tjenester - i form af tjenesteydelser og varer - via SMS, MMS eller WAP. Kunden kan eksempelvis købe en indholdstakseret tjeneste ved angivelse af en bestemt bestillingskode i en sms til et bestemt firecifret nummer (applikationskode) eller via internettet. Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være busbilletter, biografbilletter, magasiner, automatkøb, internetkøb, ringetoner, musik, spil, chat, nyheder, vejrudsigter, mobil TV, abonnementsbaserede tjenester eller adgange til indhold på elektroniske medier. Tjenesterne koster et beløb udover det,
som kunden normalt betaler i forbrugstakst for at sende SMS/MMS og benytte WAP. Priserne på tjenesterne oplyses i forbindelse med markedsføringen af disse.
Beløbsgrænserne for de forskellige kategorier af indholdstakserede tjenester (f.eks.
abonnementstjenester, konkurrencer osv.) kan findes på M1’s hjemmeside eller fås ved henvendelse til M1. Det er kundens ansvar at sikre, at dennes mobiltelefon understøtter den bestilte tjeneste. Indholdstakserede tjenester udbydes både af M1 selv og af andre indholdsudbydere. I begge tilfælde opkræves betalingen for tjenesterne af M1 på kundens mobilregning, jf. pkt. 10 i M1’s Generelle Vilkår.
Kunden hæfter for betalingen ved køb af de indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 25 i M1’s Generelle Vilkår. Det gælder også, hvis kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn.
For indholdstakserede tjenester hæfter kunden ved andres uberettigede anvendelse af SIM-kortet som betalingsinstrument, såfremt der indtastes en til SIM-kortet hørende personlig og hemmelig kode umiddelbart forud for hvert køb i det omfang det følger af lov om betalingstjenester, jf. pkt. 25.
Kunden hæfter ikke for andres uberettigede anvendelse af SIM-kortet som betalingsinstrument, hvis købet kan gennemføres uden anvendelse af en til SIM-kortet hørende personlig og hemmelig kode. Kunden vil dog altid hæfte, hvis kunden har handlet svigagtigt eller forsætligt i forbindelse med misbruget. Se pkt. 25. for hæftelses- og ansvarsreglerne i Lov om betalingstjenester. Finanstilsynet, Forbrugerombudsmanden samt Konkurrencestyrelsen fører tilsyn med lov om betalingstjenester. M1’s tilladelse til at udbyde betalingstjenester er registreret i Finanstilsynet med følgende registreringsnummer 40079.
Kunden modtager kvittering pr. sms for alle enkeltstående køb med en værdi over 75 kr., for alle abonnementsbaserede tjenester uanset beløb, samt for alle tjenester og varer der ikke leveres direkte på mobiltelefonen. Prisen for kundens køb af indholdstakserede tjenester fremgår desuden af kundens specificerede regning, ligesom M1 tilbyder kunden adgang via elektronisk selvbetjening til løbende at følge forbruget.
M1 tilbyder servicen MobilSikring der kan sikre kunden kontrol med udgifterne til køb af
indholdstakserede tjenester herunder mulighed for spærring af indholdstakserede tjenester og mulighed for saldokontrol, jf. pkt. 10.
Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan kunden henvende sig til M1. M1 kan henvise kundens spørgsmål og klager vedrørende tjenesternes indhold til indholdsudbyderne. Spørgsmål eller klager vedrørende takseringen af tjenesterne kan indgives til M1, jf. pkt. 23 i M1’s Generelle Vilkår.
20.0. Uforudsete begivenheder
M1 er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse og du kan dermed ikke gøre noget ansvar gældende mod M1 under henvisning til, at M1 skulle have misligholdt sine forpligtelser, hvis den manglende opfyldelse skyldes forhold, som M1 ikke er herre over (force majeure), herunder men ikke begrænset til vejrlig og andre naturkatastrofer, terroristhandlinger, krig, regerings- og myndighedshandlinger strejke, transportproblemer, manglende eller utilstrækkelig levering fra leverandør, fejl i eller beskadigelse af produktionsudstyr, netforstyrrelser eller andre driftsforstyrrelser medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler. Du kan i givet fald først ophæve aftalen, hvis forholdet varer i mere end 30 på hinanden følgende
arbejdsdage, medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler.
M1 er forpligtet til straks og uden ugrundet ophold at give dig besked, hvis M1 ønsker at påberåbe sig forhold som ovenfor nævnt.
21.0. Opsigelse
Du kan til enhver tid opsige dit abonnement, jf. dog pkt. 20. Det kan du gøre ved henvendelse på telefon 96312320 eller skrive en mail til kundeservice@m1.dk. Her vil du modtage nærmere instruks om opsigelse. Ved opsigelse af dit abonnement tilfalder GSM-nummeret M1 eller den teleoperatør, som tidligere gav dig mobilnummeret. Du hæfter for ethvert forbrug foretaget via dit abonnement samt de omkostninger der i øvrigt er knyttet til dit forbrug. M1 kan til enhver tid opsige abonnementet uden varsel, hvis din forbindelse til tjenesten er afbrudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 22.
M1 kan i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 2 måneder, herunder hvis M1 ophører med at udbyde tjenesten. Varsel vil blive fremsendt til den af dig angivne e-mailadresse. I forbindelse med opsigelse af dit abonnement vil din restgæld blive opgjort som den skyldige saldo med tillæg af skyldige renter og øvrige omkostninger.
22.0. Misligholdelse
I tilfælde af din væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen er M1 berettiget til at afbryde din forbindelse til tjenesten eller begrænse din mulighed for brug af tjenesten. Følgende forhold skal anses som væsentlig misligholdelse:
at du er forsinket med indbetaling af skyldige ydelser til M1 og ikke reagerer på M1’s fremsendelse
af meddelelse herom,
at du standser betalingerne, går konkurs, indleder forhandling med kreditorer om akkord,
at du anvender udstyr, der er forbudt i henhold til gældende lovgivning,
at du ikke straks efter, at du er blevet eller burde være blevet opmærksom på beskadigelse, formodet misbrug eller bortkomst af SIM-kortet underretter M1 herom,
at misbrug af dit SIM-kort eller sikkerhedskoder (PIN- eller PUK-kode), skyldes din uagtsomhed,
at du ikke opfylder M1s krav om sikkerhedsstillelse rettidigt,
at en kreditvurdering viser, at der er/kan være berettiget tvivl om din vilje eller evne til at betale for tjenesten, og at du i øvrigt gør dig skyldige i væsentlig misligholdelse af abonnementsvilkårene eller forudsætningerne herfor.
Ovennævnte liste er udelukkende eksempler og således ikke udtømmende.
M1 kan således lukke for din adgang til M1's tjenester ved væsentlig misligholdelse. Afbrydelse ved misligholdelse vil ske uden varsel samtidigt med, at du umiddelbart forinden vil modtage en e-mail omkring afbrydelsen samt årsagerne hertil. Hvis du retter det forhold, som gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager M1 snarest genåbning af forbindelsen. M1 er berettiget til at opkræve et gebyr herfor. Hvis du misligholder en betaling, er M1 ydermere berettiget til at indberette dig til et anerkendt kreditoplysningsbureau iht. lov om behandling af personoplysninger. M1 forbeholder sig endvidere retten til at stoppe for din adgang til M1's tjenester, hvis dit forbrug har et udsædvanligt mønster og der i den forbindelse er en væsentlig forhøjet risiko for, at du ikke kan opfylde din betalingsforpligtelse.
I forbindelse med ophævelse vil din restgæld blive opgjort som den skyldige saldo med tillæg af skyldige renter og øvrige omkostninger.
23.0. Klage
Ved uenighed mellem dig og M1 om dit abonnement, herunder om forhold vedrørende afregning, skal du indsende en klage til M1. Din henvendelse skal klart og tydeligt angive, at der er tale om en klage. Betalingsfristen skal dog i alle henseender respekteres. M1 træffer afgørelse om klagen senest 14 dage efter modtagelse af klagen. Får du medhold, tilbagebetaler M1 det relevante beløb til dig.
Hvis der i forbindelse med klagen til M1 ikke kan opnås enighed, kan du indbringe afgørelsen for Teleankenævnet, Nørre Voldgade 48, st., 1358 København K. Indbringelse for Teleankenævnet kræver, at M1 har haft lejlighed til at behandle din klage i overensstemmelse med ovennævnte. En henvendelse til og svar fra M1´s Kundeservice er ikke at betragte som en klage/klagebehandling. Uoverensstemmelser kan også af dig eller af M1 indbringes for de almindelige domstole efter gældende regler herom og afgøres efter dansk ret.
24.0. Ansvarsbegrænsning
M1 er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler, dog således at M1 på ingen måde kan gøres ansvarlig for følgeskader/indirekte tab, såsom driftstab, avancetab, tab af data eller tab som følge af, at tjenesten ikke kunne anvendes som forudsat. M1s erstatningsansvar er endvidere begrænset til maksimalt at udgøre DKK 15.000 pr. skadestilfælde, medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler.
25.0. Hæftelse og ansvar - Lov om betalingstjenester § 62, stk. 1-9
§ 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsinstrument, medmindre andet følger af stk. 2-6. Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Ved en uberettiget anvendelse af et betalingsinstrument skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af, at betaler har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 59. Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til 1.100 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis den til
betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt.
Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt, og
1) at betaleren har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller at den personlige sikkerhedsforanstaltning er kommet til den uberettigedes kendskab,
2) at betaleren har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller
3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 4. Betaleren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når betalingsinstrumentet har været aflæst fysisk eller elektronisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør,
1) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet
til, har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller
2) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet
til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæftelse ikke overstige 8.000 kr.
Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at
det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået underretning om, at betalingsinstrumentet er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker
betalingsinstrumentet spærret.
Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, hvis udbyderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. § 60, stk. 1, nr. 2.
Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsinstrumentet.
26.0. Reklamationsret
Der ydes 2 års reklamationsret. Hvis det modtagne SIM-kort ikke virker, kan du reklamere over dette. Ved reklamation kan du returnere SIM-kortet til:
M1 A/S
POSTBOX: 1157
NYTORV 18
9000 AALBORG
Du kan spare tid ved at henvende dig til vores kundeservice på e-mail eller telefon
(kundeservice@m1.dk eller 96 31 23 20) inden du reklamerer over dit SIM-kort. Det kan være
problemet kan løses telefonisk ved at kontakte vores kundeservice. Viser det sig at SIM-kortet er i stykker sender M1 dig et nyt SIM kort.
27.0. Persondatapolitik
M1 gemmer dine personligoplysninger såsom navn, adresse, CVR/CPR-nummer, e-mail adresse. Personlige data gemmes på virksomhedens server, som er opbevaret krypteret i sikkert serverrum og videregives ikke - dog forbeholder vi os retten til at bruge dem i forbindelse med evt. kreditvurdering og inddrivelse af udestående betalinger. Serveren er omfattet af en revisorerklæring som er udført i overensstemmelse med den danske revisionsstandard for IT-erklæringer (RS 3411 type B). Når data sendes til evt. kreditoplysningebureau, sendes data via en krypteret SSL forbindelse. Oplysningerne opbevares i overensstemmelse med gældende dansk ret. Dataansvaret i virksomheden varetages af den IT-ansvarlige Thomas Larsen. M1 opbevarer ikke kreditkortoplysninger. Disse oplysninger opbevares hos DIBS (Dansk Internet Betalings System).
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede
filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din PC. Rent teknisk kan "Cookies" deles op i to typer. Den ene type kaldes "sessioncookies". "Sessioncookies" er til for at holde styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på hjemmesiden. "sessioncookies" gemmes ikke på din PC, men forsvinder når du lukker din
web-browser. Der findes en anden type "Cookie" som kaldes "permanent Cookie" og den gemmes som en tekstfil på din PC i ca. en måned. En "permanent Cookie" er med til at vores server kan genkende din PC næste gang du logger ind på vores hjemmeside. På www.m1.dk/shop anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde: I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> "Slet cookies"
Logstatistik:
Logstatistik bruges på www.m1.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm.
På www.m1.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.